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高速路上“暖心”故事連連

摘要:國慶假期,廣東茂湛高速公路有限公司堅持“暖心茂湛高速同行”服務準則,廣大一線員工堅守崗位,用行動為茂湛、包茂高速公路連連書寫“暖心”故事盡心盡力

國慶假期,廣東茂湛高速公路有限公司堅持“暖心茂湛高速同行”服務準則,廣大一線員工堅守崗位,用行動為茂湛、包茂高速公路連連書寫“暖心”故事盡心盡力——

暖心故事一:

七歲幼童不慎走失

熱心助其尋回家人

10月4日14時許,包茂高速公路(粵境段)朱砂收費站收費員李振南在現場站崗時遠遠瞅見一名約7、8歲的小男孩孤零零地站在收費站外廣場處,此時車來車往,小朋友待在那里十分危險!于是李振南立即將情況告知當班收費班長劉本霞。劉本霞見狀,便先將小男孩帶到站區休息室再仔細了解情況。原來小男孩是跟著父母回老家探親的,午飯后到朱砂鎮上買拖鞋期間不慎與父母走失,彷徨無助時就想按來時路走回家卻不慎迷路,然后就到了朱砂站收費廣場,所幸的是小男孩記得母親的電話。于是,劉本霞立刻將情況告知值班站長朱偉慶,大家按照小男孩提供的電話迅速與其母親取得聯系。約15分鐘后,小男孩父親火急火燎地趕到現場,看到小自家孩子后立刻沖上前去緊緊攥住其手臂,眼眶泛紅,連連說道:“總算找到你了……太好了!”幾分鐘后,小男孩父親情緒漸漸緩和,握著收費員們的手再三說道:“謝謝!太感謝了!”然后帶著小男孩高高興興回家去。

暖心故事二:

細心察險情

熱心助換胎

10月4日上午10時左右,一臺小型面包車駛入包茂高速公路(粵境段)朱砂收費站收費通道時,車輛顛簸較明顯。有著豐富經驗的收費班長劉本霞細心觀察車輛4只輪胎,發現右后輪有“爆胎”跡象,便及時告知車主,并叫上收費員于夢洋一起協助車主將車輛推至廣場安全地帶。

秋陽灼人,天氣炎熱。考慮到換胎需要時間,劉本霞便將車上的老人、小孩安頓到收費站休息室等候。收費員于夢洋則自告奮勇協助車主換輪胎。只見其迅速利用千斤頂“架起”面包車,一氣呵成完成拆卸破胎、安裝備胎和車輛著地等系列操作。車主見狀立刻對其換輪胎的嫻熟技巧豎起大拇指,激動地說:“剛開始我都沒發現車輛爆胎,還以為是路面不平引起顛簸,幸好碰到你們,不然我這一車的老人、小孩,坐著爆胎車上高速可就危險了!”說完還拿出鮮紅的大蘋果遞給二人:“天氣熱,吃個蘋果解解渴吧!”。劉本霞和于夢洋當即婉拒并微笑表示這是“茂湛人”“暖心”服務的“標配”。最后車主與于夢洋合影留念作為美好回憶,便帶著家人繼續踏上旅程。望著遠去的一家子,劉本霞和于夢洋由衷感嘆:“暖心服務,司乘滿意,讓這個國慶真有意義!”

暖心故事三:

小車突發故障

收費員伸援手

10月5日正值國慶假期第5天,繁忙的茂湛高速公路茂名收費站現場,一輛行駛非常緩慢的小車引起正在安全島指揮交通的收費班長陳鏗智的注意,于是上前詢問情況,獲悉該車突然熄火后多次重新啟動仍然無效。鑒于當時現場車流增大且車速較快,烈日當空熱浪襲人,陳鏗智立刻指引故障車司機靠右車道行駛,隨后在車輛后方迅速擺放交通錐,一邊安排機動人員提醒其他車輛從另外車道通行,一邊協助司機將車輛推至出口外廣場安全地帶。此后,陳鏗智又熱心為司機提供了附近汽車維修點聯系信息,半個多小時后,修理工人很快就為司機修好了故障車。

國慶期間,這群愛崗敬業的“茂湛人”仍然堅守高速公路一線,用明媚的笑容、貼心的服務詮釋“好心茂名”的城市精神之美,反映出“暖心茂湛,高速同行”的服務奉獻之美,成為司乘大眾眼中又一道亮麗的風景線。

 茂名日報社全媒體記者 王霞 通訊員 鐘艷

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